1. 公司概况

• 成立背景：成立于2010年，由哈佛商学院毕业生Bom Kim创立，总部位于首尔。

• 市场地位：韩国电商市场占有率第一（超25%），2021年纽交所上市（股票代码：CPNG）。

• 使命愿景：通过技术赋能，重新定义“便捷购物”，实现“顾客想不到的极致体验”。

2. 发展历程与关键里程碑

• 2010–2014年：初期以团购模式（Groupon模式）切入市场，后转型为全品类电商平台。

• 2014年：推出“火箭配送”（Rocket Delivery），承诺“次日达”，奠定物流核心竞争力。

• 2020年至今：扩展生鲜配送（Rocket Fresh）、流媒体服务（Coupang Play）、支付系统（Coupang Pay）等生态服务，构建“超级App”闭环。

3. 核心业务模式

• B2C直营电商：自营商品覆盖电子产品、家居、美妆等全品类，掌控供应链与服务质量。

• 第三方卖家平台：开放平台吸引中小商家，收取佣金与广告费（类似Amazon Marketplace）。

• 订阅服务：付费会员体系“Rocket Wow”提供免费配送、退货等特权，提升用户粘性（类比Prime）。

• 新兴领域：金融科技（Coupang Pay）、内容娱乐（Coupang Play）、云厨房等多元化布局。

4. 技术驱动与创新

• 智能算法：基于用户行为数据的个性化推荐系统，优化搜索与购买转化率。

• 自动化物流：AI预测需求、机器人分拣、动态路线规划，支持99.3%的订单次日达。

• 移动优先战略：App端占比超80%，极致用户体验（如“黎明配送”凌晨送达）。

• 数据安全：投入重金保障用户隐私与交易安全，应对韩国严格的数据监管政策。

5. 物流体系：火箭配送（Rocket Delivery）

• 基础设施：自建100+物流中心（含40+冷链中心），覆盖韩国70%人口30分钟配送圈。

• 最后一公里：自有配送团队“Coupang Man”确保时效与服务可控性。

• 逆向物流：免费上门退货（30天无理由），降低用户决策门槛。

6. 企业文化与组织管理

• 文化价值观：倡导“Customer Obsession”（客户至上）、“Ownership”（主人翁精神）和“Bias for Action”（快速执行）。

• 组织扁平化：以小型敏捷团队（Squad）为单位，快速响应市场变化。

• 全球化人才：吸纳硅谷、中国等科技人才，融合本土与国际经验。