TikTok Shop越南本土店近日更新了客户服务沟通要求，以提升服务质量及店铺评分。具体调整如下： 1. 自2025年7月15日起，店铺健康页面将新增“12小时回复率”指标；同时，未达成聊天目标将不再扣违规分。这里的“12小时回复率”是指在过去的30个自然日内，卖家在12小时内回应客户发起对话的占比。 2. 从2025年8月15日开始，“12小时回复率”表现优异的店铺将有助于提升整体店铺评分，并将取代原有的“24小时回复率”指标。