TikTok Shop越南站宣布，将在2025年逐步升级客户服务评估标准，以提升买家体验并优化店铺评分机制。从2025年7月15日起，平台将在店铺健康页面新增“12小时回复率”指标，同时取消“错过聊天目标扣分”规则。所谓“12小时回复率”，是指过去30天内，卖家在12小时内回应客户消息的比例。 到2025年8月15日，表现优异的店铺将因其更高的12小时回复率获得更高等级评分，逐步替代原有的24小时回复率考核标准。此外，平台还将引入两项新指标：聊天满意率（用户给予4星及以上评价的比例）和平均响应时间（ART），即剔除自动回复后，卖家实际回复所需的时间。这一系列调整旨在推动商家提高服务效率与质量，进一步增强消费者的信任感。