亚马逊近日宣布，将在2025年9月30日关闭其后台的“买家评论”功能。该功能曾允许卖家联系给出3星及以下评价的买家，以处理退款或沟通问题。新的替代功能名为“买家之声”，位于“绩效”板块下，将商品满意度分为五个等级：极好、良好、一般、不合格和极差。不过目前该功能仅提供数据分析，尚未恢复卖家与差评买家之间的直接沟通渠道。此举引发卖家担忧，如果最终无法保留沟通功能，处理差评将变得更加困难。业内人士也呼吁亚马逊在更新过程中保留联系差评买家的核心机制，否则卖家将失去一个重要的客户服务手段。