生成式人工智能（Gen AI）在消费者购买过程中的作用越来越重要，直接影响着消费行为。根据一项覆盖14个国家、超过1.8万名受访者的研究，72%的消费者经常使用这类工具，其中一半的活跃用户会根据人工智能推荐进行购买，10%的人认为人工智能是他们做购买决策时最可信的信息来源。75%的活跃用户愿意让人工智能为自己购物，36%称其为“好朋友”，93%愿意用它来帮助确定个人目标，这表明消费者的购物习惯正在发生重大变化。 研究还发现，80%的Z世代消费者参与品牌忠诚计划，远高于婴儿潮一代的48%，这对品牌来说是一个巨大的机会。在经济前景不明朗的情况下，消费者更倾向于选择那些能提供共情体验的品牌。 有零售行业负责人表示，生成式人工智能正在彻底改变消费者与品牌互动的方式，零售商和品牌必须积极适应这一新的生态体系，否则就可能被边缘化。富有情感化的购物体验能够显著提升消费者的参与度、在线推荐品牌的意愿，以及支付更高价格的接受度。此外，34%的消费者会因为个性化体验而更换自己偏好的品牌，而参加忠诚计划的消费者更容易受到情感或体验因素的影响。