越南消费者的购物方式越来越多样化，他们会在实体店、网站、应用程序、社交平台以及像Shopee和Lazada这样的电商平台上进行购物。这种多渠道的购物习惯给企业带来了更大的挑战，要求它们在各个接触点上提供一致的客户体验。预计到2025年，越南将有约6300万人参与网上购物，占总人口的63%，人均每年在线消费约为396美元。 与此同时，直播和人工智能技术正在深刻影响消费者的购买决策。数据显示，62%的消费者会受到直播购物的影响，而AI算法则通过推荐个性化内容来引导消费行为。越南电子商务协会主席Nguyen Ngoc Dung指出，人工智能的应用已不再是可有可无的选择，而是需要深入研究如何更高效地利用和发展这一技术。