一、什么是FBO模式？

FBO（FulfillmentbyOperator）即由Wildberries平台统一负责仓储、打包和发货。卖家只需将商品送至平台指定的仓库，后续的订单处理和物流配送由Wildberries全权负责。相比FBM（卖家自发货）模式，FBO操作更标准化，平台流量扶持力度也更大。

二、FBO入驻准备

在启用FBO模式前，卖家需完成以下准备：

• 开通Wildberries卖家账户
• 选择“FBO仓储模式”
• 注册个人或公司身份（个体户/企业）
• 获取俄文商品信息（商品名、描述、成分等）
• 准备好条码打印设备和标签材料

三、商品入库流程详解

1.商品创建

卖家在后台创建商品卡（商品档案），填写商品类目、品牌、尺寸、颜色、成分等详细信息。平台会分配SKU和货号。

2.打印标签&打包

每件商品需贴上系统生成的FBO条形码标签。包装要符合平台规定，例如服装需有独立袋装，防止运输中污染或损坏。

3.生成发货单&创建入库批次

卖家在系统中创建一个“送货批次”，输入所要发送的商品清单，并打印相应发货文件。

4.运输至指定仓库

卖家可选择自送、第三方物流或通过Wildberries合作的集货代理运输至俄罗斯指定仓库（如埃利诺夫卡仓、科洛姆纳仓等）。对中国卖家而言，通常需借助跨境物流商协助完成清关+仓配运输。

5.仓库收货&上架

到仓后，平台仓库工作人员会验收并扫描商品，若无损坏和信息缺漏，商品将在系统中“上架”，可开始售卖。

四、订单发货流程

1. 买家下单后，平台会在对应仓库拣货、包装并发出货物。卖家无需干预。
2. 物流系统自动追踪配送路径，并将物流状态同步到买家端与卖家后台。
3. 订单完成后的销售额将计入卖家账户，每周或每两周统一结算。

五、退货与赔偿机制

Wildberries实行较宽松的退货政策。以下是退货处理流程与卖家责任范围：

（1）买家申请退货流程：

• 买家在14天内通过App或网站申请退货
• 商品可投递至就近快递柜、线下退货点或平台门店
• 平台物流负责退回商品至原入库仓

（2）退货商品的处理：

平台仓库收到退货商品后将进行以下处理：

• 商品完好可二次销售→自动入库重新上架
• 商品有轻微破损但可修复→视情况提供折扣销售或卖家协商处理
• 商品严重损坏或丢失→依据平台标准，视为“平台责任”或“卖家责任”，决定是否赔偿

（3）退货费用结算：

• 部分类目（如服饰、鞋类）退货成本由卖家承担
• 若平台责任导致退货（如物流损坏），平台将承担相关费用
• 卖家可通过财务报表查看每笔退货的具体扣款明细

六、中国卖家的特别注意事项

条码和包装标准必须精确

仓库拒收或标记“异常”将导致额外费用与入库延迟。

建议使用本地清关与物流服务商

可选择集货运输并清关一次性发货，提高效率，降低丢包风险。

提前了解各仓容量与运力调度

节假日前夕仓库繁忙，提前预约入库窗口可避免排队。

监控退货率与仓库反馈信息

后台提供“退货分析”、“商品状态”模块，定期关注异常商品可及时做调整。