客户投诉处理

当买家提起投诉时，Rakuten平台客服会根据问题的严重性决定是否立即介入。一般情况下，平台会引导买家先与卖家联系，卖方有三天时间与顾客沟通解决方案。若在这三天内双方未能达成一致，平台客服将介入协调，并关闭买卖双方的直接沟通渠道。

发货要求

为了保证包裹的安全递送和追踪，所有发货必须使用带有追踪单号的挂号信方式。对于从欧盟地区发出的包裹，若价格超过200欧元，必须使用挂号邮寄；而对于欧盟以外的地区，包裹价格超过60欧元时也需采用挂号邮寄。

与客户沟通

作为卖家，您需要密切关注在Rakuten平台上注册的邮箱以及站内信，及时回应客户的咨询和投诉。在处理客诉时，请务必在客服规定的回复截止日期前给予答复，否则订单可能会被取消，客户将获得直接补偿。

退货和取消订单

如果买家希望取消订单，应引导其选择“rétracter”（即顾客方面取消），这样不会计入卖家的MQS评分。对于尚未发货的订单，若买家希望取消，应直接联系乐天客服进行撤销操作。

商品描述不符和假货问题

若商品描述与实际图片不符或涉及售卖假货问题，后果将非常严重。这不仅会导致店铺被封禁，还可能面临更严厉的处罚措施。

这些规则旨在保护消费者权益的同时，也要求商家严格遵守平台规定，确保每一笔交易的公平性和平台的信誉。作为商家，您有责任了解并遵循这些售后规则，以提供优质的服务并建立良好的顾客关系。