赔偿请求期限

订单取消时的赔偿：

退货时的赔偿：

赔偿金支付流程

赔偿金的支付与订单款项的支付同时进行——每月2次。在报告文件中，赔偿金额将与平台上销售商品的付款金额分开显示。您可以从客服专家那里了解特定货件的付款金额和时间，他们将能够提供每个赔偿申请更详细的信息。

赔偿金额

Ozon的赔偿金额为商品价格减去佣金金额。在某些情况下，赔偿金额的决定是根据单独的情况做出的。由于您使用的是Ozon合作伙伴配送，因此Ozon将在收到承运商的款项后发放赔偿。 我们建议您在选择承运商时仔细阅读商品配送条款以及丢失和损坏赔偿条款，因为有些物流公司对商品的赔偿金额设定了最高限额。。为此，请在“配送方式”列中选择承运商，然后转到其赔偿金额部分的页面。

如何生成赔偿申请

如要获得赔偿，请在您的个人中心中向Ozon客服创建请求：

1. 请求主题:财务 → 赔偿 。
2. 请注明订单编号并详细描述情况——这将有助于专家更快地解决问题。

如果配送由Ozon合作伙伴进行，则赔偿申请的处理时间最多为40天。在某些情况下时间可能会延长——在这种情况下客服专家会参与问题的解决，他们将帮助找出延迟的原因并建议接下来的步骤。