一、退货政策概览

OTTO平台的退货政策灵活且人性化，允许顾客在收到商品后的30天内无理由退货。对于部分特殊商品（如定制商品或消耗品），退货期限可能有所不同。退货需保持商品原貌，即未被使用且包装完整，以确保不影响二次销售。

 二、退货前准备

1. 确认退货资格：检查所购商品是否符合退货条件。如果商品存在质量问题或与描述不符，应立即联系客服说明情况，并提供相关证据，如照片或视频。
2. 记录订单信息：保存好订单号和购买凭证，这将有助于后续退货流程的快速处理。
3. 阅读退货指南：访问OTTO官方网站，查阅详细的退货指南，了解退货流程的具体步骤和注意事项。
4. 准备退货材料：包括但不限于商品本身、原始包装、配件及说明书等。保持商品及其包装完好无损，避免任何损坏或污染。

 三、退货流程详解

1. 登录账户：使用个人账号登录OTTO官网或移动应用。
2. 查找订单：进入“我的订单”页面，找到需要退货的商品所在订单。
3. 提交退货请求：点击订单中的“退货/换货”按钮，填写退货原因，并选择合适的退货选项。对于非质量问题退货，可以选择“无理由退货”。
4. 获取退货地址：提交退货申请后，系统会自动显示退货地址和物流信息。请仔细核对地址信息，确保准确无误。
5. 打包商品：按照退货指南要求，妥善包装商品，避免运输过程中发生损坏。
6. 邮寄退货商品：选择合适的快递公司寄送退货商品，并保留发货凭证作为日后查询依据。
7. 跟踪退货状态：通过OTTO平台提供的退货进度查询功能，实时追踪退货状态，直至退款成功。

 四、退货标签

• 获取退货标签：在提交退货申请后，系统会生成一个退货地址，并提供预付邮费标签。请务必按照指示打印退货标签，并将其粘贴于包裹上。
• 使用退货标签：将退货标签粘贴在包裹上，确保标签清晰可见，以便物流公司准确识别和处理。

 五、本地客服支持

• 联系客服：如果在退货过程中遇到任何问题，可以联系OTTO客服寻求帮助。他们将为您提供详细的指导和支持。
• 客服服务时间：OTTO客服通常在工作日的德国时间9:00-18:00提供服务。
• 客服联系方式：可以通过OTTO官网或移动应用中的客服联系方式，如在线客服、电话等，与客服取得联系。

 六、特殊情况处理

• 质量问题退货：若商品存在明显质量问题，顾客应在收货后尽快联系客服，上传相关图片或视频作为证明。OTTO将根据实际情况安排上门取件或指导正确退货方式。
• 错发或漏发商品：若收到的商品与订单不符，顾客应及时反馈给客服，并提供相应证据。OTTO将负责免费更换正确的商品或提供退款服务。
• 延迟退款：正常情况下，OTTO会在收到退货商品后的5个工作日内完成退款审核。如遇节假日或其他不可抗力因素导致退款延迟，请耐心等待。