自2024年3月11日起，除不可退货的商品（例如杂货、大件商品和特定健康相关商品）外，所有类别均可改变主意(COM)退货。它适用于所有卖家。

1.什么是改变主意回报？

“改变主意”功能允许客户因改变主意而要求退货，但须遵守适用的条款和条件。当买家在购买商品后决定不再需要该商品时，就会发生“改变主意”的情况。通过提供这种灵活性，我们旨在提高客户满意度并创造积极的购物体验。

2.“改变主意”的退货条件是怎样的？

• 满足以下每个产品类别规定的每个条件和要求
• 产品处于收到时的状态（例如，完好无损、无异味或不脏）
• 所有附件、备件和赠品必须与原产品一起退回，且退回时必须与收到时的状态一致
• 产品状况良好且可以接受；并且
• 产品与卖家描述/宣传的一致。

若客户因改变主意而退货，但产品状况不符合上述条件，则卖家有权拒绝退货，并通过在卖家中心的退货请求页面中选择“转发给代理”向Lazada提交争议案例。

3.各产品类别的要

图源:sellercenter.lazada

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4.纠纷案件所需证据

如果提出争议，您必须提交以下证据以协助争议团队做出决定：

• 产品收据照片
• 产品整体包装照片
• 收到的产品的清晰照片
• 开箱视频（可选）

5.买家以“改变主意”原因提出退货申请怎么办？

• 检查退货请求中附带的图片，确保商品明显完好，以便退回您的商店。
• 如果您需要更多信息或退货请求中提出的产品的更清晰图片，请通过即时通讯聊天与买家联系。
• 如果退货请求完好，请务必批准退货请求，或将理由清楚地写在纸上并向买家说明，并转发给代理商。
• 改变主意的退货将不再被“拒绝”。（自2024年2月26日起生效）
• 如果您认为退货请求无效，卖家仍然可以“转发给代理”，而不是“拒绝”。

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6.如果我将“改变主意”退货请求转发给代理商，会发生什么情况？

• Lazada将作为中立方审查纠纷案件并做出独立判断。
• Lazada还可能联系卖家或买家获取更多信息，以便做出明智的决定。
• Lazada的决定将为最终决定，并将基于现行的退货政策、退货政策以及不可退货和不可退款政策。

7.常见问题(FAQ)

问题1：客户或卖家需要支付退货运费吗？

A1：不会。Lazada不会对COM退货订单收取退货运费，并且会退还部分费用（例如付款费、免运费最高费用和转运费）
*从2024年5月8日起，因卖家过错而产生的退货费用将由卖家承担。

问题2：改变主意退货会影响卖家的退货率百分比吗？

A2：不会。改变主意的退货不会影响退货率百分比。

Q3：如果我收到的退货包裹不属于原始状态（损坏、交换、空包装），我该怎么办？

A3：您可以在质量检查过程中选择转发给代理，Lazada争议团队将随时为您提供帮助。

Q4：这个功能可以禁用吗？

A4：不可以。此功能适用并根据您销售的产品类别设置。根据Lazada的政策规定，某些产品不能因此原因退货。

*请注意，自2024年2月1日起，LazMall和Choice卖家的客户退货期将从15天更改为30天。