退换货

退货请求开启时间：

付款日期+1个自然日。

退货开启站点：

包括美国、加拿大、澳洲等12个国家和地区。

强制沟通期：

3个工作日

纠纷申诉期限：

纠纷关闭后30个自然日内。

如有物品质量问题为卖家原因，如买家喜好问题则为个人问题。

卖家在刊登产品时需为买家勾选对应退货政策，退货运费取决于此。

类型：

Domestic Return（国内退货）：

物品所在地与买家收货地址在一个国家。

International Return（跨国退货）：

物品所在地与买家收货地址在不同国家。

*国际退换货流程通常涉及更多环节，包括退运申请、清关处理、运费结算等，涉及关税、增值税等税费缴纳问题。

若退件过程中这些税款未能成功退还，将构成卖家的额外财务负担。

手动退货

大部分情况涉及跨境退货，与国内退换货相比，跨境退货更加复杂。

eBay手动退货流程中，卖家可选择以下退货解决方案：

• 接受退货：卖家可以选择接受退货，并承担运费。在物品妥投后，卖家需及时退款给买家。
• 部分退款：一旦手动接受退货，部分退款选项将消失，且部分退款机会仅有一次。
• 全额退款：卖家还可选择全额退款来解决退货问题。

自动退货

接受类型

• 买家原因的退货（非免费退货）
• 目的国当地退货（Domestic）

*自动接受退货并不等于无条件接受所有退货，卖家仍然需要设定合理的退货政策，并在必要时进行人工审核。

设置流程：

My ebay—summary—account—selling—preference—return preference—edit—set basic return rules

退货地址

路径：我的eBay>帐户>地址资料>退货地址>编辑

• 点击“编辑”后，进入退货地址设置页面，分为主要退货地址、其他退货地址。

*每个国家都可设置主要退货地址，但同一个国家只能设置一个主要退货地址。

• 完成设置后，eBay将会按照设置页面与买家收件地址自动匹配和抓取。

部分退款注意事项：

• 必须在自动接受退货后的5个工作日内与买家协商一致并完成部分退款
• 否则交易中将不再提供部分退款按钮，且提醒买家在随后2个工作日内接受退款。

免费退货

代表卖家承诺在任何情况下都提供退货运费，可获得一定平台政策保护。

• 无business policy：

revise listing—preferences—domestic/international returns—return shipping paid by中选择free for buyer,you pay。

• 有business policy：

revise listing—preferences—return policy—edit return policy内自行添加政策及描述。

退货商品授权码 (RMA)

主要用于卖家对自身仓库和退货流程的管理，中断系统自动向买家发送eBay shipping label（即eBay提供的退货运输标签）动作，卖家可灵活地提供退货运输标签，满足特定退货处理需求。

设置路径：

Seller Hub—Order—Return preferences—RMA Number（勾选RMA编号下方框）

• 如卖家启用RMA设置但未在规定时间提供label，系统仍会自动发送
• 如卖家提供自行购买第三方退货标签，则需要对退货妥投负责