在Allegro平台上，纠纷处理机制是买卖双方解决交易问题的重要工具。了解并正确使用这一机制，不仅能保护您的权益，还能维护良好的交易环境。

纠纷处理的目的与流程

Allegro纠纷机制的核心目标是帮助买卖双方积极解决交易中出现的问题。作为卖家，您可以通过与买家沟通，尝试解释问题并达成和解，从而避免纠纷进一步升级。

您可以在“纠纷列表”页面查看所有与您相关的纠纷记录。当买家开启售后纠纷时，您需要在24小时内（不包括周六、周日及法定节假日）回复买家的提问。逾期未回复可能导致Allegro介入处理纠纷，这可能会对您的店铺产生不利影响。

不同纠纷类型的处理方式

“未收到货”纠纷

如果买家开启纠纷的原因是“付款后未收到货”，在买卖双方协商无果的情况下，买家可以在纠纷开启7天后将其标记为未解决。此时，买家可以要求Allegro团队介入协调。

作为卖家，您需要在24小时内作出以下回应之一：

输入包裹追踪号；

将包裹递交给物流公司；

将包裹配送给买家；

通过Allegro Finance提供退款。

其他原因纠纷

如果买家因其他原因开启纠纷，双方协商无果的情况下，买家可以在开启纠纷的14天后将其标记为未解决，并要求Allegro团队介入。

纠纷解决后的操作

如果售后纠纷最终得到解决，您随时可以请求买家关闭纠纷，但每个纠纷中您仅有一次使用此选项的机会。如果买卖双方无法自行协商解决，纠纷状态被标记为未解决后，Allegro团队将介入并协助双方公平合理地处理纠纷。

正确处理Allegro平台上的纠纷不仅能保护您的店铺声誉，还能提升买家满意度。建议您在收到纠纷通知后，尽快与买家沟通，积极解决问题。如果需要，及时提供必要的信息或操作，以确保纠纷顺利解决。