美团大众点评店铺星级提升指南

掌握评分机制，优化门店竞争力

在美团大众点评上开店，评分机制和风控措施非常重要。用户选择门店时通常会注重以下方面：

1. 看评分：评分高能显著提高用户的信任感与好感。
2. 好评与差评占比：重点会查看差评问题及商家处理态度。
3. 是否出现在地区榜单中。
4. 优惠活动力度：用户希望感受到占到的便宜。
5. 组合套餐销量：销量越多代表人气越高。

很多新手商家认为服务、口味和装修好就能吸引人流，但真正脱颖而出的往往是懂得线上营销、通过互联网引流的商家。流量是店铺的核心竞争力，同时也要理解平台星级评定规则并通过真实评价积累口碑。

星级是什么？为何要做星级？

星级是根据评价诚信度、发表时间、评价质量、商户评价数等综合计算出的相对同类商户的水平，它不是简单的算术平均。

• 反映的是大数据基础下精细模型的计算结果：包括诚信度（真实体验后的评价）、时间（近期的新评论更重要）、质量和数量等因素。
• 体现商户相对于同行业的表现。

做星级有助于：

• 增加用户信任感并成为其选择的重要依据；
• 提升曝光度与竞争力，高星级店铺更容易被展示和推荐；
• 优化搜索排名，高星店铺通常位于搜索前列；
• 推动服务质量改进，帮助商家了解顾客满意度；
• 促进口碑传播，形成积极循环。

为什么你的星级上不去？

• 同行竞争导致分数难以提高：平台对5星店铺数量有限制。
• 历史评价权重变化：部分旧数据可能不再计入有效范围。
• 新出现差评影响整体评分：一条差评往往需要用10条好评来弥补。
• 展示精度限制：目前星级仅保留一位小数位，变化不易察觉。

星级常见问题解析

• 当点评数量较少时（如美团约需20条左右有内容评价）才开始计算星级。
• 点评门店在第一条评论后约4天出现初始星级。
• 若发生门店合并或状态变更，星级更新可能会延迟最多两天。
• 之前无评论的商户可能会显示预设星级，一旦收到真实评论则替换为实际评分。
• 若发现作弊行为首次将面临7天不计星处罚。
• 评价需满足可信度要求才能参与计算。

如何提升星级评分？

提升星级的根本在于“评”——增加销量从而获取更多点赞与优质评价。

1. 增加五星好评数量的方法：
   • 参加官方霸王餐活动提报，借助平台资源提升销量；
   • 线下科学引导顾客进行好评；
   • 鼓励消费者线上交易以提高产生点评的概率；
   • 举办锦鲤抽奖等活动刺激写优质评价。
2. 减少中差评的策略：
   • 加强员工培训，确保服务水准；
   • 对于已有的差评及时沟通处理，并争取修改或删除。
3. 利用流量保证大量优质评价精选留存：
   • 站内流量提升手段包括推广通、验券量以及达人探店笔记等；
   • 站外流量可通过红薯、两微一抖等全渠道投放获得。

注意事项

• 切勿让员工伪造评价，否则可能导致封店；
• 避免随意开展免费试吃活动，这可能导致差评激增；
• 第一个月产生差评会影响后续几个月的起分时间；
• 连续三条差评应引起足够重视。