Shopee越南Mall店铺新规全面升级，卖家如何应对？

6月16日起，PQR指标上线，多项考核标准收紧，卖家需警惕下架与封店风险

AMZDH获悉，Shopee Mall作为官方品牌认证商城，是卖家提升流量、建立品牌形象的核心渠道。自2025年6月16日起，平台对越南本土Mall店铺的考核标准大幅升级，新增不良品质率（PQR）指标、提高快速交货率（FHR）门槛，并调整违规处罚机制。跨境卖家及本土卖家若未及时适应新政策，将面临商品下架、店铺降权甚至封号风险。

一、新规核心变化：3大硬指标，1条红线

1. 取消NRR，启用PQR考核
   • 旧指标NRR：依赖负面反馈数量评估商品质量评分，易受刷单或偶然差评影响
   • 新指标PQR：计算公式为（本周1-2星订单数 ÷（本周完成订单数 + 上周被评订单数））× 100%
   • 红线规则：商品PQR≥20%，6月23日起自动下架；7月21日后，多个商品PQR超标还将被罚分，直接影响店铺权重
2. 快速交货率（FHR）门槛提升至80%
   • 卖家需确保80%以上订单在承诺时间内完成配送，否则可能被移除Mall标签
3. 图书/杂志类卖家运营效率专项考核
   • 未达标账户将被冻结14天，期间无法销售

二、过渡期福利：6月16日-29日“安全期”

为避免卖家措手不及，Shopee设置了14天过渡期。在此期间：

• 不执行账户锁定/标签移除：PQR数据仍正常计算
• 建议卖家立即自查：通过Shopee后台分析工具监控高PQR商品，优化供应链或下架问题商品

三、卖家应对策略：3步保住Mall标签

1. 严控商品质量
   • 生产端：加强质检，避免货不对板、瑕疵品等问题
   • 物流端：选择靠谱本地派送商，保障配送时效
   • 售后端：提供快速响应客服，降低差评率
2. 优化商品页面
   • 主图/标题：白底图+品牌Logo左上角，标题格式为“品牌名+商品名+关键词+参数+活动”
   • 描述：详细填写商品属性、使用场景，减少误导性评价
3. 利用平台工具
   • 数据分析：通过“数据罗盘”监控PQR、FHR等关键指标
   • 广告激励：参与6月广告返点活动（老用户最高返35%广告金），提升曝光

四、违规后果：轻则下架，重则封店

• 商品PQR≥20%
  6月23日起自动下架，整改后方可重新上架
• 多商品PQR超标
  7月21日起罚分，影响店铺权重和流量分配
• 图书/杂志类卖家
  运营效率不达标，账户冻结14天

五、本土店 vs 跨境店：政策差异下的选择

• 本土店优势
  • 无佣金（跨境店需支付6%佣金），回款快（确认收货后即可提现）
  • 可售商品类目无限制（跨境店禁售液体、带电商品等）
• 跨境店挑战
  • 需通过官方物流发货，配送时效受限
  • 面对更严格类目审核与合规要求

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