"618"网络购物消费提示

浙江、上海、江苏、安徽消保委联合发布

一年一度的“618”促销已开启，面对复杂的优惠规则与潜在消费风险，为帮助消费者更好应对促销活动中的各类陷阱，浙江省消保委联合上海市、江苏省、安徽省消保委发布了以下六项消费提示。

警惕AI仿冒，选择正规平台：随着AI技术的发展，不法分子利用AI换脸/换声等技术进行虚假直播带货。消费者应核实主播身份真实性，通过观察微表情、声音同步、画面异常及低价反常等情况辨别AI仿冒行为，并优先选择资质齐全、售后完善的正规平台和商家交易。

提前做好攻略，明晰促销规则：促销期间，各平台推出多种优惠措施，令人眼花缭乱。建议消费者提前列好购物清单并领取相关优惠券、直播红包，了解国家补贴适用条件，同时关注赠品或兑换产品的退换货政策以及预售商品的具体规则。

留心价格套路，关注价保服务：部分商家存在先涨后降、虚标原价等价格陷阱。消费者可通过第三方比价工具查询历史价格进行多平台比对，并关注商品是否提供价保服务，清楚掌握价保期限、范围及申请方式，保留价格变动证据以便及时申请退差价。

分辨“心机商标”，避开消费陷阱：市场上频繁出现以文字游戏误导消费者的“心机商标”产品，例如白象“多半”桶面、“千禾0”酱油等。“多半”“0”等词为商标而非产品特性说明。消费者需注意结合产品包装小字描述（如净含量、配料表）来识别真实信息。

警惕营销话术，避免冲动消费：部分主播利用“全网最低价”“限时秒杀”等话术营造紧张氛围诱导冲动下单。消费者应理性看待宣传内容，认真核对商品详情页描述及评价，并警惕可能存在的刷好评现象。

仔细验收货物，保留消费凭证：收到商品后建议第一时间查验，贵重易碎物品最好录制开箱视频。保留订单详情、支付凭证、物流信息、客服沟通记录等证据，在发生纠纷时可先与商家协商解决，若无法解决则可通过拨打12315或登录官方维权平台维护权益。