2025年5月中国电商消费投诉报告发布 抖音、小红书等成典型纠纷平台
服务消费火爆，但电商平台投诉量攀升，部分平台被指虚假宣传、不合理退款、恶意罚款等问题
导读：5月，受“五一”假期及政策利好影响，我国消费市场持续回暖。全国重点餐饮企业销售额同比增长8.7%，消费者满意度环比上升1.3个百分点。与此同时，全国12315平台在假日期间的投诉处理时效缩短至4.2小时，反映出市场监管效率显著提升。
在此背景下，2025年6月5日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发布了《2025年5月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。该报告基于4月份受理的全国101家互联网消费平台纠纷案例，全面分析了数字零售、数字生活、数字教育、产业电商、金融科技及物流科技等领域的用户投诉情况。
数字生活消费评级榜：小红书获“不建议下单”
在2025年5月全国数字零售评级榜单中：
建议下单：转转1家；
谨慎下单：抖音等2家；
不建议下单：小红书等2家；
不予评级：淘宝、天猫、闲鱼、快手、抖店、微店共6家。
34家平台进入数字零售投诉榜 TOP10
投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音、淘宝、京东、快手、闲鱼、小红书、微店、天猫、转转；
第11-20名为：抖店、阿里巴巴、微信视频号、万表网、苏宁易购、唯品会、红布林、微拍堂、孔夫子旧书网、蜂享家；
第21-30名为：盒马、途虎养车、拍机堂、必要、二三良作、荣耀商城、花礼网、淘特、交易猫、美团优选；
第31-34名为：店宝宝、网易严选、哔哩哟、蘑菇街。
数字零售十大典型投诉案例出炉 抖音、小红书、花礼网等入选
【案例一】抖音“仅退款”机制引争议 商家投诉平台偏袒买家
山东省谭先生向电诉宝投诉称，其于5月30日在抖音遭遇买家不合理申请“仅退款”。订单显示购买四条金鱼，商家额外赠一条备损鱼，买家以“其中一条鱼死亡”为由申请全额退款。平台初次裁定支持商家，买家二次申诉后，系统自动通过退款申请。谭先生认为该处理方式严重影响正常经营，并要求追回经济损失99.8元。
【案例二】小红书笔记推广转化率低 被指虚假宣传
上海张女士投诉称，她在小红书平台花费80元购买“薯条推广服务”，平台宣传预估点赞收藏转化量为5-60个。实际效果仅为1次转化，客服推诿拒绝退款。她认为小红书存在虚假宣传，希望相关部门介入调查。
【案例三】花礼网未按约定发货 仍扣取“花材费”
山东胡女士投诉表示，在花礼网下单购买鲜花后，因商家未按时发货，她在24小时内申请取消订单并要求全额退款。平台却要求扣除40元“花材费”，她对此表示不满，认为无配送成本不应收费。
【案例四】蘑菇街返购任务规则不明 拒退本金
福建邓先生反映，在蘑菇街参与“返购任务”时，客服未明确告知具体要求，且相关条款隐藏极深。完成操作后他因个人原因欲中止任务并申请退款遭拒，他认为平台存在诱导消费行为，呼吁加强规则透明度。
【案例五】蜂享家平台派发二手商品引发欺诈质疑
陕西王女士投诉称，其在蜂享家平台购买的阿玛尼手表存在质量问题，怀疑为二手货，申请换货后物流记录显示寄往杭州而非其收货地址。平台未给出合理解释，她要求十倍赔偿，并希望通过媒体维权。
【案例六】万表网未如期发货 反馈后拖延退款
广东邝先生投诉称，他在万表网支付5388元购买泰格豪雅腕表后，对方通知商品有质量问题提出换货，但他坚持退货却被告知需等待15个工作日才能退款到账，质疑退款流程不合理。
【案例七】快手平台类目错放违规 罚款无依据
山东曹先生称因商品类目问题被快手平台罚款1600元，平台未能提供任何书面凭证或法律依据。他表示，该金额远超其单月收入，要求平台退还罚金，并呼吁相关部门介入。
【案例八】苏宁易购拒退万元押金 长期无人处理
湖北杜先生投诉其于2021年关闭店铺后按规定申请退还1万元押金，但截至2025年5月仍未收到款项，多次联系地方经理均以“总部未审批”“资金不足”为由推脱。
【案例九】盒马APP封禁会员账号 不说明原因
上海刘女士在盒马APP购物时系统提示“账户异常”，客服前后答复矛盾，最终才确认账户被封禁15天，理由为“滥用权益”，但未提供任何具体违规证据，她要求公开处理依据。
【案例十】微拍堂售出乌龟品种不符 实际为低价产品
广东陈先生反映，在“微拍堂”平台购买的所谓“头盔泥龟”实为价格更低的“红面蛋龟”，但平台以其无法鉴定品种为由驳回投诉，他要求平台加强监管，维护消费者权益。
网经社深度参与金融消费权益保护与网络传销调查
2013年，网经社受邀出席由中国人民银行金融消费权益保护局等机构主办的
《支付业消费权益保护研讨会》，并在会上发表主题报告。此前，网经社曾发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告 《2010中国网络传销调查报告》，该报告促使国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合开展打击网络传销行动。小贴士：电诉宝打造透明化网络消费投诉平台
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行十余年，已与全国近千家网络消费平台建立对接，服务影响超过1亿名用户。平台升级后具备
一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等多项功能。目前，“电诉宝”开放平台“绿色通道”服务，支持消费平台自主申请入驻，实现投诉案件的即时受理、反馈及满意度评价查询。此外，“电诉宝”公开版已正式上线，新增
用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，全面提升网络消费投诉环境的公开性与透明度。