如果说预防供应风险是“防火”，那么当中断发生了，我们就要实施“救火”的行动。

1. 快速反应

保障供应如救火，正确的做法是先恢复供货，减少损失。具体可通过以下流程执行：

1）讲事实，摆数据

通过5W2H方法还原问题真相：

• What happened? 发生了什么事情？
• Why is it a problem? 为什么是个问题？
• When detected? 什么时候发现的问题？
• Who detected? 谁发现的问题？
• Where detected? 在哪里发现的问题？
• How detected? 如何发现的问题？
• How many? 缺少多少数量或有多少产品受影响？

使用事实和数据说话，是企业应建立的一种文化。

2）参考历史经验

若企业此前已将供应事故经验总结为案例，则可在内部系统快速查询并借鉴已有解决方案。例如，某供应商工厂发生火灾时，采购部门迅速寻找替代供应商，确认其产能与库存后，通知创建订单，并由物流公司提前安排运输车辆，确保不断供。

相关经验需被归纳为标准化操作手册，实现“兵来将挡，水来土掩”。

3）布置紧急任务

在中断发生后的24小时内，需完成的任务包括：

• 谁
• 在哪里
• 在什么时间之内
• 完成什么任务

以福特汽车2018年北美镁散热器供应商火灾事件为例：公司数小时内组建团队前往现场抢救关键设备，并调动全球资源，在英国诺丁汉启动替代生产点。40吨模具经空运抵达后立即投入生产，6天内首批零件空运回美恢复供应。整个过程责任明确、时间单位精确到小时乃至分钟。

2. 调查原因

通过因果树分析（从人、机、料、法、环五方面入手）及5Why分析法，识别问题根本原因并防止重演。

调查还应包含逆向思维——即为何未能提前发现问题？这是对逻辑推理能力的考验。

以福特案为例，事故根源在于镁合金材料本身存在自燃、爆炸等安全风险。尽管该材料轻质且能提升燃油效率，但其危险性却未引起足够重视。

3. 实施改进行动

通过正反两方面的5Why分析找出根本原因后，制定针对性改进方案。

例如福特公司意识到仅依赖单一供应商风险过高，尤其该供应商曾发生过小型火灾。根据卡拉杰克供应矩阵原则，企业应开发备选供应商，使关键物料转为杠杆物料，降低整体供应链风险。

4. 总结经验

对供应中断全过程进行总结复盘，将经验教训在企业内部分享推广，有助于预防类似风险并持续优化管理体系。

举一反三，企业在处理完某次单点供应商导致的生产中断后，可对其他同类型潜在风险供应商进行全面排查，清除隐患。

正如哲人所说：“人不能两次踏入同一条河流。”企业更不应重复犯同一错误。